Под бизнес-процессом (БП) понимают совокупность различных видов деятельности, причем на входе используется один или более видов ресурсов, а в результате на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
Конструктор из процессных технологий (как составить план проведения изменений на предприятии)