Постоянное и непрерывное личное участие высшего руководства в управлении качеством как залог успешной работы организации в обеспечении качества. Обратная связь для получения и обработки информации об ожиданиях потребителей, пути определения их мнений. Скачать бесплатно Всеобщее управление качеством TQM Всеобщее управление качеством TQM
